忻州电信柜员将用户大量积分瞬间清空一次性兑换90G短期流量想闹几？
近日忻州市忻府区市民反映，自己在七一路电信营业厅办理业务时，被工作人员清空积分兑换大量短期流量，事前没讲清兑换量和使用期限，事后咨询还遭到冷遇。
市民称，当天下午到营业厅办理常规业务时，工作人员看到他账户有不少积分，主动提议用积分兑换流量，其他使用规则只字未提，也未提前说明兑换量和使用时效，当时市民正在办理其他业务，征得市民简单同意后工作人员直接清空积分兑换90G短期流量，市民回到家才发现自己的号码共办理了90GB的流量套餐，流量额度大而且有效期很短，自己根本用不完，事后询问能否调整额度、撤销兑换或者更改期限，工作人员冷淡回复“没办法”，不再沟通，未给出任何解决办法。该市民此前在该营业厅就有不佳服务体验，此次遭遇后十分不满，涉事市民还称后续会向电信上级部门反馈相关问题，若服务长期没有改善，会考虑携号转网。
运营商积分本是回馈用户的福利，线下门店却刻意只宣传优惠、隐瞒限制规则，办完业务后又以系统规定搪塞用户，福利反倒变成用户负担。而且这类操作尤其容易误导老年人、未成年人，变相清空用户积分。
据电信服务相关要求，办理积分兑换、权益领取业务时，工作人员必须完整告知有效期、退改限制等细则，保障用户知情权与自主选择权，不得诱导、模糊办理。
在此，小编呼吁，各大运营商应加强线下员工服务培训，规范业务办理流程，做到规则全透明；监管部门加大日常监管，畅通投诉渠道。同时提醒市民办理业务前主动确认各项限制条款，留存聊天、办理凭证，遇违规服务及时维权。
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