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在重庆南岸区鸡冠石镇石门社区，网格员谭茜和同事每天拿着记事本穿梭在楼栋巷道，主要工作围绕“找、串、议、扶、馈”5个字开展。
石门社区是典型的安置型社区，辖区流动人口多、人员结构复杂。基层工作“上面千条线，下面一根针”。居民矛盾纠纷多元化，曾是压在社区工作者肩上的一副担子。
破解困局，迫在眉睫。近年来，石门社区锚定“党旗红、邻里亲”核心理念，提炼出“找、串、议、扶、馈”五字工作法，创新打造“红邻五治”闭环治理模式，通过“大家来找茬”发现隐患、“书记爱串门”化解纠纷、“友邻议事会”议定小区大事，从被动响应向主动服务转变，让基层治理“向前一步”。
楼道杂物乱堆、飞线充电、路灯破损……石门社区15栋楼建成周期跨度大，6000多名居民需求各异。
“光靠9个网格员，根本看不过来。”回忆起以前的工作场景，谭茜感叹。
为此，社区发动党员、楼栋长、热心居民一起巡查社区问题事项。每个月，各个网格党支部主题党日时，集中组织“找茬”，大家戴上红袖章，到楼栋、到公共区域，专门挑毛病。
社区推行书记带头、网格员跟进的分级串门制度，细化定期走访、重点探访、问题回访三类入户模式，重点关注独居老人、困难家庭、矛盾住户，面对面拉家常、释法理，累计收集健身设施增设、活动室延时开放等合理化民生建议200余条，让隐性诉求走出家门。
“有些事，光靠我们网格员和物业解决不了，得大家坐在一起商量。”谭茜说。
社区固定每月召开友邻议事会，网格员、物业、党员、居民代表、街道及共建单位齐聚一堂，聚焦找茬排查的疑难问题、走访收集的共性需求集体会商，建立事项台账，明确责任主体与办结时限，次月例会逐项通报落地成效。
数据显示，2025年，石门社区依托议事机制，小区环境综合整治、停车位优化、老年活动室升级等6项民生实事顺利落地，辖区物业投诉率同比下降30%以上。
“以前业主和物业动不动就吵，现在坐到一起商量，效果确实不一样。”石门社区的变化，居民真真切切看得见。
在此基础上，社区还组建党员红色领航队、新就业群体蓝领新锋队、居民暖心长青队三支志愿队伍，100余名志愿者分层分类精准服务。
目前，社区暖心队伍落地助老“五心服务”，每周定期义诊、月度义修理发常态化开展，养老服务站日均接待50余名老人；联动公益资源打造四点半课堂与寒暑假托管班，落地护苗行动，惠及200余个双职工家庭，全年各类志愿服务累计2000余人次。社区居民用真心诠释着“远亲不如近邻”。
为充分激发辖区群众参与社区治理的热情与自主性，社区还建立阶梯式志愿服务积分规则，环境整治、帮扶助老、安全巡逻等服务对应不同分值，积分可兑换米面粮油、日化用品，还可在社区合作商超、理发店抵扣消费金额，年末评选“微光之星”表彰优秀志愿者。
看得见的实惠与荣誉感，让志愿报名从“动员参与”变成“主动踊跃参与”，志愿队伍规模稳步扩容。
基层治理成效好不好，数据最有说服力。去年，石门社区累计处置网格事件6400余件，其中居民自主上报线%，实现小事随手报、难事马上办。今年3至5月，重庆“民呼我为”诉求办理平台上，石门社区居民问题响应率100%，问题解决满意率达95.74%。
鸡冠石镇相关负责人表示，下一步，当地坚持以党建统领赋能基层治理提质，同时依托“141”基层智治平台深化数字化管理，进一步解决停车难等急难愁盼问题，持续擦亮“红邻五治”社区善治特色品牌，让基层治理在实践中不断校准方向、提升温度。（刘磊）
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