服贸观澜｜北京商报社社长兼总编辑李波涛：服务消费成为拉动内需的重要增长极
商务大会消费电商分论坛举办。论坛以“AI重构·品质焕新——消费电商的价值跃迁”为主题，探讨AI技术驱动下的消费电商价值跃迁。会上，北京商报社社长兼总编辑李波涛表示，从宏观背景来看，在扩内需、促消费战略下，服务消费成为拉动内需的重要增长极。即时零售、直播电商、智能消费等新业态快速迭代。服务消费已经从行业的自发生长，上升为国家扩大内需战略的重要支点。
在李波涛看来，消费电商正在经历三个行业变化，首先是消费结构之变，服务消费从配角走向“C位”，北京等超大城市正从买商品向买服务切换；其次是业态边界之变，电商平台从“货架”走向“生活”，可以预计，电商的上半场，是把商店搬上网，下半场，是把生活搬进平台；最后是竞争逻辑之变，未来服务消费的竞争核心是信任，技术越进步，人的体验和信任就越珍贵，商品消费产品标准化买错可退，损失可逆，同质化商品拼的是价格；服务消费非标、体验为先，一旦发生无法退换。
“行业的痛点将是市场秩序和监管边界的厘清，服务消费的业态多元、边界模糊、标准不一，监管跨部门职责交叉、监管难度增加。”李波涛进一步解释道，近期消费领域的舆情，包括直播间的虚假宣传、货不对板、大数据杀熟、预制菜的名实之辨等，大多数聚焦在服务消费的体验和消费者的情绪体感上，消耗着行业的信任。未来，谁先把信任做成基础设施，把售后规则、服务标准立起来、亮出来、做到位，谁就能赢得这场信任战。
谈及新媒体环境下的新营销时代，李波涛从四个维度阐述了变化。其一，传播机制的变化。信息平台的流量算法机制已经成为信息传播、舆情演变的重要因素。一方面信息平权、效率大大提升，另一方面信息过载，信息茧房、情绪极化、圈层壁垒、认知错位、观点撕裂的问题出现。舆情成为各机构决策的重要参考，时常倒逼工作安排。流量算法机制，将成为优化网络环境治理的“牛鼻子”。
其二，生产者的变化。由OGC至PGC至UGC至AIGC，就是从开始的机构生产者到专业生产者、用户生产者和现在的AI生产，内容门槛不断降低。
其三，传播介质的平台变化。内容电商化、电商内容化，媒体渠道成为商业内容混合体，考问着新闻与广告、促销转化与品牌推广、舆情与真相的边界。
其四，消费用户需求变化为更重视情绪价值、个性化体验，口碑“种草”，社交传播。未来在情绪价值之外，情感价值、情怀价值，将是用户心智、企业品牌建设的重点方向，是复购和溢价的关键。
李波涛认为，对于商家来说，品牌建立和维护难度增大，网红品牌红利周期变短，存量知名品牌和老字号有先发优势，资源难得。同时，舆情判断和管理是大企业的战略必修课，尤其是面对消费市场（C端）的头部企业、上市公司、强监管行业，跨界破圈的企业，需求最为刚性。
对此，李波涛建议，各商家应及时主动、充分地讲正面事实对冲负面误解，表达时共情说理，时机把握上找好“时度效”，并且要提前准备预案（观点、渠道、物料、发言人）。对品牌建设、维护、美誉度管理，需要在产品、服务质量上更加优质、专业。
对于北京商报社的媒体转型，李波涛表示，传统单一的新闻报道已不足以回应时代变化和行业需求，要强化用户需求驱动内容供给，开门办媒体。北京商报在做好大众传播的同时，还会在垂直领域深耕，在垂直业态和赛道做专业深度报道。以“深蓝媒体智库”为抓手，连接“产、学、研、媒、政”各方资源，搭建交流平台，发挥媒体之力，赋能经济建设与消费升级。
李波涛表示，面向电商和服务消费业态，北京商报社深蓝媒体智库希望成为趋势的瞭望者、供需的连接器、价值的放大器、创新的共建者。
“服务消费可以说是城市的一项公共基础建设，是城市社会活力、居民幸福指数、人才吸引力和城市综合竞争力的体现，与每一个在该城市生活、就业和投资的人息息相关。”李波涛表示，北京商报社也将紧跟电商发展浪潮，持续深耕服务消费领域，以媒体智库连接促进行业共识，以建设性监督守护行业根基，以标准和榜单让好服务被看见，与各界朋友一道，看见变化、顺势而为、共建信任、赢得未来。
